市人力社保局承诺：
基本养老金按时足额发放
《致杭州市区离退休人员的一封信》
离退休人员：
疫情当前，或许您对养老金发放有顾虑。在此，我们郑重承诺：确保基本养老金(退休费)按时足额发放，基本养老金一定会在每月15日发放到位！请您安心。
为保护您和家人的健康，建议大家少出门，不聚集，爱杭州、爱家庭、爱自己。如确需取用现金的，可关注各银行近期推出的服务措施及营业时间。
谢谢您的理解、支持和配合。我们坚信，众志成城，群防群控，一定能打赢疫情防控阻击战！
祝身体健康，阖家幸福！
杭州市社会保险服务中心
2020年2月4日
省银行业协会提醒：
确需现金建议使用ATM机
取现免手续费
关于养老金发放及领取相关事项的提示
尊敬的银行离退休客户：
为响应党中央、国务院疫情防控工作部署，近期浙江辖内各银行机构仅保留部分网点对外营业，其余网点休业。现就此期间养老金领取事项提示如下：
一、各银行将根据各级人社局的安排，及时办理代发资金入账工作。您可通过手机银行、微信银行、网上银行、客服电话等方式查询到账情况。您的工资放在银行账户上，银行会保障您的资金安全，请放心！
二、为了您与家人的健康，避免人群聚集及排队，降低疫情传播风险，建议各位客户不要着急到网点提取，延后办理养老金领取业务。
三、如确需支用现金，建议使用ATM自助取款机等机具，目前浙江银行业金融机构在疫情期间均免收辖内ATM机跨行查询、取现手续费；办理购买理财、转存定期或其他紧急资金需求等相关业务，请您尽量通过银行的网上银行、APP等线上渠道操作。
四、如确需至网点办理业务的，请先在浙江省银行协会官方网站上查询银行对外营业网点信息，以免跑空。同时请您在出门时佩戴口罩，做好必要的个人防护措施。
感谢您的理解与配合，浙江银行业将一如既往地为您提供优质便捷的金融服务。让我们携手同心，众志成城，共克难关!
浙江省银行业协会
银行呼吁:
请大家不要扎堆领养老金
近日，杭州各大银行正在多措并举，稳定养老金发放后的网点管理。同时，各家银行也在积极呼吁老年客户错峰或延缓领取养老金，能用手机银行、网上银行等自助渠道办理的业务就尽量不到银行网点。
作为杭州市内离退休人员养老金领取的重点单位，杭州银行发布了给杭州银行基本养老金（退休费）代发客户的友情提示：
工行杭州分行等相关银行，也在积极呼吁老年客户错峰或延缓领取养老金。呼吁年轻朋友能够提醒和劝阻身边的长辈，面对疫情科学防控，尽量减少外出，出门必戴口罩。
目前，杭州各家银行多措并举，稳定养老金发放后的网点管理：
在原有防范的基础上，进一步加强网点消毒和防控措施；网点工作人员要提早到岗、开门通风；加大对网点营业厅环境和自助设备的消毒频率。特别是自助柜员机、叫号机、密码键盘灯频繁接触区域，增加消毒频率，切实保障客户和员工身体健康；加强网点入口处的管理和指引，各支行安排人员增援网点，确保主要网点入口处有专人值守，一方面引导取款客户尽量选择自助设备取款，如网点当下排队取款人数较多，劝说客户改期再来，避免厅堂人群聚集；另一方面对到店客户进行体温测量，提示客户佩戴口罩，对有条件的网点，要求配足一次性口罩、免洗手消毒液等防护物品供客户使用。